Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 24 horas laborables. A partir de ahí, la entrega tarda entre 7 y 15 días naturales. En cada ficha de producto ves la fecha estimada de entrega antes de comprar.
¿Cuánto cuesta el envío?
3,95 € en pedidos de menos de 30 €. A partir de 30 € el envío es gratis a toda España.
¿Enviáis fuera de España?
De momento no. Enviamos a península, Baleares y Canarias. Iremos ampliando a medida que crezcamos.
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento. Si en 48 horas no lo has recibido, mira en la carpeta de spam y escríbenos.
¿Y si mi pedido se retrasa?
Te avisamos nosotros antes de que tengas que preguntar. Si el retraso es importante, puedes cancelar y te devolvemos el importe completo.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que justificar el motivo. Escríbenos con tu número de pedido y te damos las instrucciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado. En ese caso lo pagamos nosotros todo.
¿Cuándo recibo el dinero?
En un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto de vuelta, al mismo método de pago que usaste.
¿Y si llega roto o equivocado?
Mándanos una foto del problema y lo resolvemos: te lo reemplazamos o te devolvemos el importe completo, gastos de envío incluidos.
Sobre los productos
El bebedero, ¿gotea dentro del bolso?
No. La junta de silicona sella al soltar el botón y el agua sobrante vuelve al depósito. Conviene apretar bien el tapón al llenarlo.
¿Cuál elijo, 350 o 550 ml?
350 ml para perros de menos de 15 kg y paseos cortos. 550 ml si tu perro es grande, hace calor o salís más de media hora.
¿Vuestros productos valen para gatos?
El bebedero y el comedero antiestrés sí, y funcionan muy bien. La correa canicross es solo para perros.
¿Se pueden lavar en el lavavajillas?
Las piezas de silicona sí. El cuerpo del bebedero mejor a mano con agua templada, para no forzar la junta. La correa, siempre a mano.
¿Puedo elegir el color en los packs?
Sí. Escríbenos justo después de hacer el pedido diciendo qué colores quieres y te lo preparamos así.
Pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. El pago se procesa de forma segura y nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Los precios llevan IVA?
Sí, todos los precios que ves incluyen IVA.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a hitopatch@gmail.com y te contestamos en menos de 24 horas laborables. Contesta una persona, no un robot.