Seguir mi pedido
En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un correo con el número de seguimiento. Con él puedes ver dónde está en cada momento.
Cómo seguirlo
- Busca en tu correo el mensaje con el asunto «Tu pedido está en camino».
- Dentro tienes el número de seguimiento y el enlace directo del transportista.
- Haz clic y verás el estado actualizado.
No me ha llegado ese correo
Suele pasar por dos motivos:
- Tu pedido aún no ha salido. Lo preparamos en 24 horas laborables desde la compra. Hasta que no sale, no hay número de seguimiento.
- El correo ha ido a spam. Revisa esa carpeta y la de promociones.
Si han pasado más de 48 horas laborables y sigues sin nada, escríbenos.
El seguimiento no se actualiza
Es normal que pase varios días sin moverse, sobre todo al principio del trayecto. No significa que se haya perdido. Si lleva más de una semana sin ningún movimiento, avísanos y lo reclamamos nosotros al transportista.
¿Cuánto debería tardar?
Entre 7 y 15 días naturales desde que haces el pedido. En la ficha de cada producto ves la fecha estimada antes de comprar.
Escríbenos
Para cualquier duda con tu envío: hitopatch@gmail.com. Indica tu número de pedido y te contestamos en menos de 24 horas laborables.